對比：今年“雙十一”后退款率較去年同期有所下降

“雙十一”過后，多數(shù)家居品牌天貓店的退款率都不出現(xiàn)不同程度的攀升，但和去年同期的數(shù)據(jù)相比，今年的退款情況已有改善。按目前了解到的數(shù)據(jù)，最顯著的代表莫過于去年“雙十一”的“退款大戶”全友家居，據(jù)去年11月28日太平洋家居網(wǎng)了解到的情況，當(dāng)天全友家居的退款率為34.94%，而今年同期這個數(shù)據(jù)降至8%;其他的商家退款率也都有不同程度的降低，如林氏木業(yè)去年11月28日統(tǒng)計到的退款率為8.38%，今年為7.21%，富安娜家紡也從同期的4.04%下降到2.36%。

對比去年和今年的數(shù)據(jù)還可以發(fā)現(xiàn)，在去年，“未收到貨”是造成退款的主要原因，而在今年，這一項的比例明顯下降，取而代之的是“買家無理由退款”。以富安娜家紡為例，去年11月28日富安娜家紡的“近30日”退款總次數(shù)中，“因買家無理由退款”的次數(shù)為2647，約占總數(shù)的35.8%;“因未收到貨而退款”次數(shù)為983次，占比約為13.3%;

而在今年同期，富安娜家紡的退款總次數(shù)為7619次，“因買家無理由退款”的次數(shù)為4510次，約占總數(shù)的59.2%，“因未收到貨而退款”次數(shù)為127次，僅占總次數(shù)的1.67%。

又如全友家居，去年11月28日當(dāng)日統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，“因買家無理由退款”和“因未收到貨而退款”兩項占退款總數(shù)的比例分別為0.13%和87.0%;而今年同期兩者的比例則為56.4%和1.3% 。

記者對比了其他的幾個品牌，發(fā)現(xiàn)大體呈現(xiàn)出同樣的趨勢：“因未收到貨退款而退款”一項的比例下降，而“因買家無理由退款”的比例則大幅提升。這種變化，是否反映出了些什么呢?