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歐派家居定制家具尺寸不符 反映多日無人管

   日期:2012-12-05     來源:互聯網    評論:0    
核心提示:10月底,市民苗女士在歐派家居京東商場定制了衣柜、鞋柜等家具,但對方上門安裝時,卻發現家具尺寸與測量尺寸嚴重不符,還有層板折斷、玻璃開裂等問題。苗女士致電銷售方,但對方10余天后仍未回復如何處理。前天下午,歐派家具工作人員表示,由于工作疏忽,未能及時聯系苗女士,對此表示歉意,將會盡快解決此事。

10月底,市民苗女士在歐派家居京東商場定制了衣柜、鞋柜等家具,但對方上門安裝時,卻發現家具尺寸與測量尺寸嚴重不符,還有層板折斷、玻璃開裂等問題。苗女士致電銷售方,但對方10余天后仍未回復如何處理。前天下午,歐派家具工作人員表示,由于工作疏忽,未能及時聯系苗女士,對此表示歉意,將會盡快解決此事。

前天下午,苗女士家中的大部分歐派家具仍未安裝完畢,衣柜門、層板等堆積在地上,占據了房間內不少空間。主臥中已經安裝完畢的兩扇衣柜門之間,存在約3厘米的空隙,容得下兩根手指并行伸入。衣柜門旁的一張玻璃板,也出現裂痕。另一張已經折斷的層板已被歐派工作人員收回。

據苗女士介紹,11月16日歐派工作人員上門安裝時,突然發現定制的柜門與實際尺寸嚴重不符,因此停止安裝。苗女士致電銷售方,對方表示會將問題提交售后部門處理。11月19日,一名工作人員致電苗女士,但稱自己僅為售后回訪,并不知道安裝過程出現問題。在了解相關情況后,該工作人員表示將會盡快處理。苗女士認為,歐派家具作為國內知名企業,出現此類失誤難以理解。

截至前天,歐派家具仍未給予苗女士任何反饋。苗女士說,既然出現質量問題,歐派應及時與消費者溝通,而不該10余天都對消費者不理不睬,“現在這種態度,讓我感覺他們是店大欺客”。前天下午,苗女士致電雙方所簽合同上注明的客服電話,結果為空號。

歐派家居安裝部工作人員表示,由于己方工作疏忽,忘記及時通知苗女士,對此表示歉意。該工作人員稱,目前歐派已經為存在問題的柜門、側板等重新下單定制,將于12月3日左右制作完畢,會盡快完成安裝工作。

 

 
 
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