搬家過(guò)程中損壞
現(xiàn)在，很多人找搬家公司搬家，不僅為了省事，還因?yàn)榘峒夜鞠鄬?duì)專業(yè)一些。然而，西寧市民陳先生找搬家公司搬家卻搬出了麻煩。
2月26日，西寧市民陳先生找西寧某搬家公司為自己搬家，可家搬完后，他發(fā)現(xiàn)部分家具被損壞。之后，他和搬家公司協(xié)商，卻沒(méi)有得到滿意的答復(fù)。
陳先生說(shuō)，搬家公司的工作人員幫他拆了板式床，但沒(méi)有安裝好，致使床無(wú)法使用。另外，在搬家過(guò)程中，工作人員還打破了茶幾。為此，陳先生多次給搬家公司打電話要求賠償，但對(duì)方讓他去找給他搬家的工作人員協(xié)商。然而，在給那名工作人員打了幾次電話后，對(duì)方就不再接陳先生的電話。
陳先生說(shuō)，他搬家時(shí)找的是搬家公司，并不是具體哪一個(gè)工作人員，出了問(wèn)題搬家公司就應(yīng)該解決，而不應(yīng)該讓顧客去找工作人員協(xié)商。
3月8日，記者聯(lián)系到這家搬家公司，一名姓馬的工作人員告訴記者，按照公司規(guī)定，哪名員工工作中出現(xiàn)問(wèn)題就由哪名員工處理。事情發(fā)生后，公司已經(jīng)要求給陳先生搬家的工作人員處理此事，那名工作人員也多次和陳先生聯(lián)系，但始終沒(méi)有聯(lián)系上。在這期間，那名工作人員還因?yàn)樯≌?qǐng)了幾天假，事情就耽誤了。但這名工作人員明確表示，搬家公司損壞了顧客的物品，一定會(huì)負(fù)責(zé)任。他們已經(jīng)要求給陳先生搬家的工作人員盡快維修陳先生家被損壞的床，并賠償打破的茶幾。
3月9日，陳先生和搬家公司相關(guān)人員分別告訴記者，他們已經(jīng)協(xié)商好了，搬家公司會(huì)盡快上門維修被損壞的床，并負(fù)責(zé)賠償打破的茶幾。
物流過(guò)程中損壞
運(yùn)送價(jià)格為15000元的紅木家具遭損，物流公司只給賠償1500元的維修費(fèi)，近日，負(fù)責(zé)運(yùn)送的德邦物流公司就損害的家具做出評(píng)估，得出結(jié)論是作為“家具”可以維修，維修費(fèi)用為1300元。雙方就賠償額度分歧過(guò)大，陷入僵局。
“我們公司明文規(guī)定，藝術(shù)品不屬于運(yùn)送范疇，所以就辛先生的貨物，我們只能當(dāng)做普通的家具做出賠償。”肖先生說(shuō)，考慮到維護(hù)跟辛先生的關(guān)系，他們還是愿意賠償1500元。
記者聯(lián)系上辛先生，辛先生說(shuō)，他已經(jīng)做出讓步，只要德邦物流公司賠償10000元即可，“但他們不同意”。
就此，琴島律師事務(wù)所的郭凡炬律師認(rèn)為，辛先生稱運(yùn)送的是藝術(shù)品，卻在運(yùn)送單上寫明是家具，因此存在過(guò)錯(cuò)。“辛先生可以先通過(guò)一定途徑證明這套家具就是藝術(shù)品，然后評(píng)估出維修是否會(huì)造成收藏價(jià)值的下降，下降了多少，這也屬于損失的一部分。建議雙方協(xié)商解決，斷定雙方過(guò)錯(cuò)的比例，得出賠償結(jié)果。”
☆☆消協(xié)提醒
消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員提醒，搬家和物流公司均有義務(wù)將顧客的物品安全地送到指定地點(diǎn)。從公司承接某項(xiàng)業(yè)務(wù)起，就和客戶之間形成了契約關(guān)系，他們有義務(wù)確保顧客物品的安全，如果損壞就是違約，就應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。如果消費(fèi)者遇到此類情況，可以自行和搬家公司協(xié)商解決，或通過(guò)消協(xié)等部門維護(hù)權(quán)益。
