“冠美”二字語出辭典，企業創立者初始是取“美如冠玉”之意。“美”字寓意以創辦辦公生活之“美”為企業宗旨，“冠”字則寓意冠美在家具行業處于群芳之冠的領袖地位。

2009年國民經濟陷入了一個僵局，上海冠美高層抓住這個時機，冠美破繭成蝶，品牌正式升級為新冠美。品牌升級后，企業的服務理念也由“品質為冠，服務至美”變為“技冠全球，譽美天下”。此時，“美”字的意義和范疇也越來越廣遠，不僅寓意冠美家具之美，更是意指冠美所包含的正價值之美——生活之美。

服務理念的轉變使新冠美站在了家具行業的潮流前沿，備受世人的矚目，先后獲得2015年度上海家具行業誠信生產企業、中國家協第六屆理事會單位銘牌、2015中國酒店家具行業領軍人物、2015中國酒店家具十大頂 級品牌、2016中國辦公家具定制十大品牌等多項榮譽。一個企業由一葉“扁舟”變為龐然“巨艦”，從默默無聞到享譽全球，其間到底發生了什么?這個謎一直深深地吸引著大眾。

2017年9月26日，秋高氣爽，丹桂飄香，中國采購與招標網、中國名企排行網聯合舉辦的第九屆中國辦公家具招標采購評價活動在京如期舉行，新冠美如約而至。記者帶著對冠美人的崇敬之情對新冠美上海分公司總經理范徐斌進行了采訪。

二十載歲月，穩步發展

記者：范總您好!感謝您接受中國采購與招標網的采訪。首先祝賀貴公司在本屆辦公家具評價活動中取得多項大獎!接下來請您先簡單介紹一下公司的基本情況。

范總：新冠美家具1997年成立于上海，是國內一個中高端家具品牌，一家投資國際貿易、家具產品制造的大型國際企業集團，至今已擁有二十年的輝煌品牌歷史。

我們專注于提供中高端商用家具整體解決方案，擁有上海和南通兩大生產基地，當前企業規模人數在一千余人，其中設計研發人員占比20%，年底我們南通生產基地將全面啟動，屆時人員標準配置將會達到三千人;同時在今年十二月十八日新冠美集團二十周年慶典之際我們將會正式推出時尚辦公家具品牌“美勒”和酒店適老家具品牌“美勒森”，企業在品牌經營和市場營銷上將更全面更細致。

今年我們業績如期平穩增長20個百分點，其中高端養老家具項目和酒店家具項目是我們的主要增長點。

記者：請問到目前為止，公司為那些知名的企業提供過辦公家具產品?

范總：新冠美成立至今已經為國內外無數家知名企業提供了專業的整體家具解決方案和長期的售后服務，客戶遍布金融、通信、運輸、能源、科技、醫療、適老、教育、保險等眾多行業，其中國內比較有代表性的像中國建行、移動通信、東方航空、國家電網、泰康之家、中國人保等等，國外如全球亞太地區的捷豹路虎4S店，澳大利亞聯邦銀行、迪拜穆斯林銀行、埃及奧林匹克城和國家開發銀行、洲際、喜來登、希爾頓等酒店項目。

公司始終把客戶利益放在第 一位，憑借著自身扎實的專業技術、優質的工藝品質和真誠細致的服務態度，近期相繼獲得東方航空、浙商銀行、云頂酒店、泰康之家等合作金額都在數千萬元以上的大型合作項目。

堅守科技創新，個性化服務

記者：在本屆活動中，貴公司獲榮獲多項榮譽，您覺得貴公司的核心競爭力是什么?

范總：優質的產品是企業做大做強的基礎，產品想要贏得市場就必須不斷創新和完善，順應信息化，結合互聯網思維，滿足市場需求的變化，做到管理創新、營銷創新、技術創新。用新的思維、新的模式去改變原有的傳統行業。家具企業的創新，最重要的是產品設計創新和營銷創新。

記者：在定制辦公家具服務中，怎么樣能更好的了解客戶需求，又是怎樣去滿足客戶的個性化需求的?

范總：將DIY的理念植入到家具的工業化生產中來。實現傳統制造業產品既滿足個性化定制，又可以工業化批量生產的目標，通過系統化的頂層設計，讓定制的未知，變成可控的變化。

記者：公司近期有新系列產品推出嗎?

范總：近期我們推出了魔方系列、畫架系列等新品，且受了到市場的熱捧，成為我司的明星產品。其中魔方系列正如他的名字，以多變的組合方式來達到產品的變化和空間的融合與統一;產品自身通過模塊化設計和加工工藝，實現產品全面標準化下單和生產。

記者：據了解，貴公司養老家居占營收比重越來越大，您認為養老專用家具的設計生產過程中與其他領域最 大的不同點在哪里?

范總：新冠美在很久以前就關注和投資養老家具領域的研究和人才培養，正式進入并簽單是在2013年，目前效益占集團總營收的百分之20左右。養老專用家具的設計要求專業性更強，產品人性化和材質的舒適度以及色彩的柔和、配件的便捷等都與其他領域完全不同，生產上產品的工藝和材質選擇也是不同的。

打造專業團隊，提升品牌資產

記者：上帝的偉大在于細微，新冠美篤信細節就是品牌。在您之前的采訪中，看到這句話。那么貴公司在設計、生產過程中是如何把控細節的，做到無微不至的?

范總：俗話說的好“態度決定高度，細節決定成敗”。新冠美不僅要有將企業做大做強的態度，更要有從小處，從細節出發的行動。細節往往是不被人注意、容易被人忽略的的細小環節，但往往是這些讓人容易忽視的細小之處更容易釀成“大禍”。對新冠美來說，企業的生產、經營、銷售等各個方面都存在這這些細小之處，因此新冠美更要注重細節。

與其它產品不同，辦公家具的產品往往都是大件物品，起其中存在著很多容易讓人忽視的犄角旮旯，工人的一不注意都容易讓產品存在一些細小的瑕疵。因此，衛浴企業的生產就是要抓住生產細節，使得產品的做工精細化。除了細致化的生產，產品的銷售，服務也要盡可能的從小處入手，做到無微不至，為消費者提供一個更為舒適和細微份的消費體驗。

記者：人才是企業競爭的根本，新冠美為凝聚產品設計研發技術力量，打造了一支怎樣的高端人才設計團隊呢?都與哪些高校、國際家具研發機構建立了技術戰略合作關系?

范總：我司擁有200人的專業研發設計團隊，基本都來自專業的設計類院校骨干力量五年或十年以上家具從業經驗。與南京林業大學、浙江農林大學、東北林業大學等國內知名專業院校建立長期有效的合作關系和人才輸送計劃;同時新冠美也重視與國際知名設計師和工作室加深合作，從單件產品的設計到產品系列的規劃和研發機構的協作等。

記者：您如何看待中國品牌日的確立?上海新冠美是如何逐步完善品牌系統，擴大品牌影響力度的呢?

范總：我覺得中國品牌日的確立體現了國家對品牌建設的高度重視，同時也是對像我們新冠美這樣知名品牌的一種支持和保護。中國大多數企業的品牌意識其實還處于“定位與傳播”層面：認為品牌就是一句廣告語、一個形象代言，再加上媒體投放。

我們新冠美在集團高層戰略方向定位通過和專業品牌管理公司的緊密合作，對品牌符號體系的規劃、品牌資產的管理、品牌戰略制定的邏輯、品牌專業運作的組織體制與資源配置等方面進行大量細致而又專業的工作，同時我們堅信只有不斷地維系品牌與消費者關系，增強品牌體驗，品牌資產就會不斷增值。

把握時代脈搏，引領家具潮流

記者：您能否談談中國辦公家具行業現狀?新冠美為推動中國家具業的發展，如何實現家具的規模化、精品化、品牌化、國際化?

范總：目前，我國家具行業不再只是簡單粗放的傳統制造業，企業正通過自身的創新發展踐行《中國制造2025》。

新冠美致力于改革創新技術和商業模式，把生產技術與信息技術緊密結合起來，采用滿足個性化需求的“定制化”柔性生產技術，把信息技術運用到設計、生產、配送和服務等環節，將生產操作程序化，在技術和產業層面，實現了信息化和工業化的深度結合;大范圍應用智能智造升級和數字化機床，通過ERP全供應鏈的服務，從云端共享“產品加工、材料配送、環節供應、成品貨源”等數據信息，實現家具生產環節的智能化。

記者：面對辦公家具市場愈演愈烈的競爭，公司未來有何發展計劃呢?

范總：創新決定企業的未來!創新也是新冠美一直堅持和為之努力的。我們總裁許總經常說的一句話 “優質的產品是企業做大做強的基礎，產品想要贏得市場就必須不斷創新和完善，順應信息化，結合互聯網思維，滿足市場需求的變化，做到管理創新、營銷創新、技術創新”。堅持創新，推動轉型發展將是我們今后一段時間的重要戰略謀劃。

范總最后表示，“技冠全球，譽美天下”是新冠美永恒的追求，新冠美將以全新的姿態站在家具行業的渡口，始終牽著對客戶的承諾，努力實現家具的規模化、精品化、品牌化、國際化，推動中國家具業的發展。