超國標服務居然之家“三包期”延至3年

繼“送貨安裝零延遲”、 “紅木全保真”等服務舉措之后，3月2日，居然之家正式推出“保修期從1年延長至3年”的超國標服務。

居然之家三包期延長至3年啟動儀式現場

定制產品只有標配享新三包

據悉，居然之家從3月2日起，正式將全場商品的“三包”服務期由1年延長至3年。

以家具、建材等非定制類產品為例，90日內如出現質量問題，消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨；180日內出現質量問題，可以選擇免費修理或換貨；在“三包”余下期限內出現質量問題，由居然之家負責免費修理。而櫥柜、門窗、定做家具等定制類產品，只有標準配件部分（如電器、燃氣灶等）按照非定制產品“三包”規定執行；非標準配件部分3年內出現質量問題，原則上只能修理而不能退換，只有在修理后仍無法恢復其正常功能情況下才能退換貨。另外，家裝服務保修期為3年，有防水要求的保修期為5年。

5000元年薪征服務監督員

在推出“三包期”延長至3年的同時，居然之家還在今年3·15期間同步推出了“店長接待日”、“服務監督員”兩項舉措，確保各項服務承諾落到實處。

從今年起，居然之家將每年3月份的第一個周六定為“店長接待日”，由分店店長和分公司總經理親自接待消費者，現場解決消費者投訴、回答消費者提問，聽取消費者的意見和建議。

此外，居然之家還將在全社會范圍內公開聘請“服務監督員”，對居然之家的管理和服務進行監督，服務監督員一年抽聘一次，每年抽取10名，每人的年報酬為5000元。