給賣場經(jīng)銷商帶來了哪些實際效果？

王偉認(rèn)為，通過這次在三個城市服務(wù)了一萬多戶家庭，對于紅星美凱龍的服務(wù)形象有所提升和穩(wěn)固，特別是紅星此次不拉走顧客家中的舊家具，還發(fā)放同等價值的補(bǔ)貼券，可以讓顧客在商場內(nèi)作為現(xiàn)金使用，在顧客當(dāng)中很受歡迎。

第二，由于紅星上門服務(wù)的團(tuán)隊都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，對于裝修、家具建材、材質(zhì)等方面非常了解與精通，因此在上門服務(wù)的過程中同時也順帶起到了宣傳作用，普及了很多關(guān)于家具和家裝方面的知識。

第三，對于商場和商戶而言，同時還捕捉和挖掘了許多潛在的顧客。由于有專業(yè)人士的輔導(dǎo)，再加上補(bǔ)貼券的優(yōu)惠，兩項政策極大地促成了顧客在購買家具的時候最終選擇紅星美凱龍，從而擴(kuò)大了市場影響力。

從王偉的介紹當(dāng)中，可以看出紅星開展此次活動的目的并不單單是為了家具的以舊換新，而是為了在這個活動當(dāng)中通過這樣的服務(wù)讓消費(fèi)者認(rèn)可紅星美凱龍，讓消費(fèi)者得到實惠，并且感覺到被尊重，最終選擇到紅星美凱龍選購家具。經(jīng)過幾個月的活動實施，紅星美凱龍最終也完成了他們的初衷。

王偉認(rèn)為，在實施“非換不可”的活動中，紅星美凱龍并沒有糾結(jié)于以舊換新過程中所遇到的技術(shù)難題，而是照例提升服務(wù)，以規(guī)避這些在業(yè)內(nèi)至今無法徹底解決的問題，改從另外一些方面著手，讓這項服務(wù)更好地推廣開來，也等于是“找到另外一種方法將這些技術(shù)問題繞開了。”

而對于居然之家建立的舊家具回收中心，王偉認(rèn)為，這當(dāng)中會發(fā)生很多問題，首先就是成本的問題，例如在對舊家具的回收過程當(dāng)中，會發(fā)生拆解成本、物流成本、人力成本等，同時還存在回收或者拆解后的家具能不能夠在市場合理地銷售出去的風(fēng)險；同時，在拆解過程當(dāng)中會不會存在亂焚燒、亂丟棄等問題，給環(huán)境造成污染？這些都是需要探索第。

在實施“家具以舊換新”過程中遇到哪些問題？

王偉認(rèn)為，在家具以舊換新過程中，最大的問題就是這項服務(wù)的成本太高，包括人力成本、上門服務(wù)等，給賣場造成了很大的成本壓力。就紅星而言，9個月的時間，在3個城市就花費(fèi)了3000萬元的補(bǔ)貼金額，而這部分全部都是由賣場自己來承擔(dān)的，因此，“我們也很希望由國家或相關(guān)部門出面來支撐這種活動的開展，政府的相關(guān)部門能夠像家電以舊換新那樣來支持家具行業(yè)的以舊換新，并能夠在這個過程當(dāng)中出臺一些標(biāo)準(zhǔn)或是操作細(xì)則，同時給參與的家具企業(yè)一些財力上的支持，以鼓勵家具企業(yè)能夠積極參與到這項活動中來。”另外，王偉還表示：

“希望政府在出臺政策的時候不要‘一刀切’，要適合于不同城市、不同地區(qū)、不同企業(yè)，要給他們充分發(fā)揮的空間，能夠帶給市場多種服務(wù)方式和操作方式，并且充分尊重消費(fèi)者的權(quán)益，讓他們的選擇權(quán)得到尊重。

同時，也希望政府能夠設(shè)立一個門檻，選擇那些有信譽(yù)、有實力、有服務(wù)和創(chuàng)新意識的企業(yè)參與進(jìn)來。”否則，“賣場也僅是選擇性地實施這樣的活動。”

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