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達(dá)芬奇苦心公關(guān)安撫深圳消費(fèi)者 終究難逃投訴

   日期:2011-07-27     來源: 深圳商報(bào)    評(píng)論:0    
核心提示:時(shí)至今日,北京、上海、成都等地均陸續(xù)出現(xiàn)一定數(shù)量的消費(fèi)者投訴達(dá)芬奇的現(xiàn)象,而深圳,截至目前僅有周先生一名消費(fèi)者正式向有關(guān)部門投訴。采訪中,周先生根據(jù)多年來與達(dá)芬奇“交往”的經(jīng)歷,向記者講述了個(gè)中秘密。

“達(dá)芬奇造假風(fēng)波”跟蹤報(bào)道

深圳新聞網(wǎng)訊 達(dá)芬奇造假風(fēng)波進(jìn)入第17天,深圳的消費(fèi)者終于打破沉寂,正式宣布投訴“達(dá)芬奇家具”,要求退還總額超過100萬元的家具款。昨日,經(jīng)營房地產(chǎn)生意的周先生從北京打來電話,長達(dá)半個(gè)多小時(shí)的交談中,他向記者講述了自己與“達(dá)芬奇”之間歷時(shí)6年多的消費(fèi)糾紛。

擲金百萬就認(rèn)達(dá)芬奇

周先生第一次與達(dá)芬奇打交道,要追溯到2004年的9月,“最初并沒聽過達(dá)芬奇,但我一心想買進(jìn)口高檔家具,后來了解到只有達(dá)芬奇對(duì)外宣傳銷售意大利等國原裝進(jìn)口家具,所以就找到了他們。”

從2004年10月到2005年3月,他先后在達(dá)芬奇購買了據(jù)稱為意大利“CAPPELLETTI”、西班牙“VIDALGRAU”等品牌原裝進(jìn)口的沙發(fā)、床、衣柜等家具,折后總價(jià)超過100萬元。其中一套沙發(fā)就30多萬元,一張床也要25萬余元。

達(dá)芬奇曾經(jīng)的售假承諾

其實(shí),在最初購買家具時(shí)周先生就發(fā)現(xiàn),達(dá)芬奇雖然一直宣稱其銷售的家具為原裝進(jìn)口,但銷售協(xié)議中只標(biāo)明了所購產(chǎn)品的名稱、編號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容,并沒有寫明產(chǎn)地。于是,在周先生的堅(jiān)持下,達(dá)芬奇最后寫下了一個(gè)《補(bǔ)充條款》,注明其所購家具的產(chǎn)地、品牌,以及違約責(zé)任。

在周先生家人提供的一疊達(dá)芬奇家具銷售票據(jù)中,記者找到了這份落款時(shí)間為2004年9月16日的“補(bǔ)充條款”。該條款中寫明:“D3567訂單上的貨品屬百分百原裝意大利CAPPELLETTI進(jìn)口家具,D3568訂單上的貨品中有部分屬意大利CAPPELLETTI公司原裝進(jìn)口的產(chǎn)品,沙發(fā)系列屬原裝西班牙VIDALGRAU進(jìn)口家具”;“我公司提供相關(guān)的報(bào)關(guān)證明和合法的消費(fèi)保障,如發(fā)現(xiàn)以上相關(guān)條件有不符合屬假冒偽劣,我公司將以一罰十”。

沙發(fā)六年換了三次

此后的6年多時(shí)間里,價(jià)格昂貴、看似豪華的達(dá)芬奇家具并未給周先生帶來太多的滿足感和舒適感,反而增加了一次又一次的麻煩。

最為典型的就是售價(jià)30多萬元的沙發(fā),因存在嚴(yán)重質(zhì)量問題而被要求調(diào)換兩次。周先生最初選的是西班牙“VIDALGRAU”沙發(fā),但因油漆味太重,達(dá)芬奇為其更換了一套意大利“CAPPELLETTI”沙發(fā);然而新沙發(fā)只要坐上一陣,就會(huì)粘上滿身的毛;2006年3月20日,應(yīng)周先生要求,達(dá)芬奇又為其更換了一套同品牌的沙發(fā),并同時(shí)寫下了《調(diào)換沙發(fā)補(bǔ)充條款》,保證更換原有的邊穗,保持沙發(fā)款式、尺寸、顏色和布料不變,并避免再次發(fā)生掉毛現(xiàn)象。

沙發(fā)換了三次,因品牌、款式不同,價(jià)格也水漲船高。據(jù)周先生回憶,第一套售價(jià)最便宜,大概在十幾萬元,到第三套時(shí)已經(jīng)升到30多萬元,自己不得不補(bǔ)上差價(jià)。

然而,該套沙發(fā)于2007年交貨后,問題再次出現(xiàn):與較少使用的單人位沙發(fā)相比,該套中的三人位沙發(fā)與地面間的距離縮小了大約5厘米。

達(dá)芬奇曾派人到周先生家中查看,并承認(rèn)該沙發(fā)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題,但仍堅(jiān)稱是意大利原裝進(jìn)口。同時(shí),達(dá)芬奇這一次只肯為周先生維修,不再同意換貨。

 
 
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