11月1日在淘寶購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)書(shū)桌組合，11月18日收到貨物，滿心歡喜，像小時(shí)候擺積木一樣，把零零散散的板子，一塊一塊拼上了，結(jié)果缺了一塊板，并且桌面也有損壞。于是跟賣(mài)家聯(lián)絡(luò)，答應(yīng)第二天上班就給他傳貨物損壞和缺板的證明照。在11月19號(hào)賣(mài)家非常爽快的就答應(yīng)重新給我補(bǔ)發(fā)貨物(補(bǔ)發(fā)貨物包括：缺的那塊板和損壞的桌面)，可是之后又以要重新制作為由一直推脫，不給補(bǔ)發(fā)，直到12月1日才承諾說(shuō)貨物已經(jīng)發(fā)出了。
我本是一個(gè)很容易相信別人的人，所以沒(méi)有懷疑過(guò)什么，就一直傻傻的等著補(bǔ)發(fā)貨物的到來(lái)。貨物已經(jīng)發(fā)出來(lái)一個(gè)星期了，總是好奇貨物到哪了嘛，所以就跟賣(mài)家索要物流訂單編號(hào)，可是賣(mài)家就是遲遲推脫不提供單號(hào)，期間給賣(mài)家打過(guò)幾次電話，賣(mài)家說(shuō)在外面，回去后馬上告訴我運(yùn)單編號(hào)，可是在旺旺詢問(wèn)的時(shí)候，就遲遲不肯回復(fù)，這讓我開(kāi)始產(chǎn)生了懷疑，難道沒(méi)給我發(fā)貨？
但是又本著對(duì)淘寶的信任，因?yàn)橘u(mài)家加入消費(fèi)者保障服務(wù)，又已經(jīng)提交保證金，反正有淘寶這中間方的保障在嘛，我也沒(méi)什么可怕的。
可是到12月21日為止，我還沒(méi)有收到賣(mài)家給我補(bǔ)發(fā)的貨物(按照常理貨物應(yīng)該到了)，而且21天過(guò)去了，賣(mài)家也沒(méi)有告訴我我的物流訂單編號(hào)，我也無(wú)法確認(rèn)賣(mài)家到底是否已經(jīng)將補(bǔ)發(fā)的貨物發(fā)出了。所以我給淘寶這中間方第一次打了電話進(jìn)行了咨詢，這種情況我還不確認(rèn)賣(mài)家是否違背了承諾，是否應(yīng)該進(jìn)行舉報(bào)。淘寶中心的客服人員非常耐心的告訴我，應(yīng)該進(jìn)行舉報(bào)，并通過(guò)郵箱寄給我了投訴地址。根據(jù)淘寶工作人員的指導(dǎo)，我順利的在2011年1月4日，通過(guò)淘寶的正常程序，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行了投訴，開(kāi)始了我正式的維權(quán)之路，心里也有了些許的安心，想著這下就全交給淘寶了。
1月5日，賣(mài)家便給予了回復(fù)：“不同意維權(quán)協(xié)議。補(bǔ)發(fā)單號(hào)：鑫飛鴻速遞 2670259071”。這下我心里更有底了，賣(mài)家已經(jīng)發(fā)貨了。可是1月13日，我覺(jué)得貨物差不多快到了，于是在網(wǎng)上查了一下貨物的運(yùn)輸情況，單子表明貨物根本不是發(fā)往沈陽(yáng)的，貨物在深圳就已經(jīng)被一個(gè)姓王的人簽收了。就是說(shuō)賣(mài)家編造了一個(gè)物流編號(hào)，或者是他發(fā)給別人的物流單號(hào)，隨便糊弄了一下，寫(xiě)在了回復(fù)欄上，想在淘寶蒙混過(guò)關(guān)。如果賣(mài)家不愿意或拒絕給我補(bǔ)發(fā)貨物，你可以說(shuō)明你的理由。賣(mài)家的這種欺騙行為，實(shí)在令人反感。可是我在淘寶對(duì)于維權(quán)問(wèn)題進(jìn)行了說(shuō)明回復(fù)，可是當(dāng)日淘寶就講我的這次維權(quán)給予了撤銷(xiāo)處理，對(duì)我的回復(fù)是“親愛(ài)的會(huì)員您好，關(guān)于您反饋的售后問(wèn)題淘寶網(wǎng)核實(shí)賣(mài)家承諾未履行，同時(shí)提供的發(fā)貨單號(hào)并非補(bǔ)發(fā)買(mǎi)家快件，故淘寶網(wǎng)現(xiàn)給予賣(mài)家賬戶‘違背承諾’處罰，此投訴成立，淘寶及賣(mài)家一直在努力為買(mǎi)家提供安全愉快的購(gòu)物環(huán)境，感謝對(duì)淘寶支持！” 給予了什么處罰，我看不出來(lái)，只知道我的貨物沒(méi)有收到，而且賣(mài)家還在正常的再網(wǎng)絡(luò)對(duì)其他消費(fèi)者進(jìn)行迫害。就這樣的購(gòu)物環(huán)境我怎能感到安全和愉快呢？
于是我于14日和18日2天分別向淘寶進(jìn)行了電話投訴，淘寶很有工作效率，每次都是當(dāng)日以郵件的形式給我予以答復(fù)，可是當(dāng)信被打開(kāi)的時(shí)候，我的心卻被鎖死了。淘寶給我的答復(fù)是：“我們已經(jīng)給到賣(mài)家處罰了，對(duì)于您收到商品的問(wèn)題，無(wú)法保證拿回了，非常抱歉。”也就意味著在淘寶的投訴告一段落了，淘寶無(wú)法再對(duì)我進(jìn)行任何意義上的幫助了。
